Por Danielle Alves
A gestão de pessoas é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer organização e não poderia ser diferente nos escritórios de advocacia.
Remontando às bases da Advocacia, os advogados sempre atuaram com o que chamaríamos de prestação de serviços personalíssima, ou seja, serviços contratados em razão da pessoa e sua reputação e, como qual não poderiam ser transferidos para outros.
Com o passar do tempo e grandes bancas surgindo, a reputação do sócio ou dos sócios passou a atrair os clientes e, atualmente e cada vez mais, a reputação do time que forma o escritório tem sido o diferencial no ato de uma contratação.
O cliente pode ser atraído pela reputação de um dos advogados sócios, mas é o atendimento e a experiência do cliente no escritório que mantêm o contrato e novos negócios.
Nesse sentido, muitas são as vertentes que podemos destacar: organização, tecnologias, processos de trabalho. Mas nesse artigo abordaremos um ponto de extrema importância: AS PESSOAS!
Afinal, são as pessoas que movem o negócio, e gerenciá-las de forma eficaz gera impacto significativo na produtividade e lucratividade do escritório.
Em um ambiente altamente competitivo, no qual a qualidade dos serviços prestados é essencial, contar com uma equipe de profissionais altamente qualificados e motivados, que entendam e partilhem da essência e valores do escritório mantém intacta a sua marca e reputação, o que traz, em última análise tranquilidade e fidelização do cliente.
A gestão de pessoas certamente pode levar seu escritório a alcançar esse objetivo, proporcionando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo que incentiva o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, bem como mantém a unicidade da cultura organizacional e consequentemente sua marca.
Um dos aspectos mais importantes da gestão de pessoas é o alinhamento entre o escritório e seus colaboradores, o que permite que eles saibam exatamente o que é esperado deles. Uma das formas de trabalhar o alinhamento é o estabelecimento de metas claras e objetivas para cada colaborador de modo a orientá-los a se concentrar em atingir seus objetivos. Além disso, as metas também podem ser usadas como uma ferramenta para monitorar o desempenho e fornecer feedback contínuo para os colaboradores, ajudando-os na melhoria e no desenvolvimento.
Existem técnicas e premissas importantes para que o feedback seja um momento de aprendizado e crescimento mútuo, para isso o gestor deve lembrar-se especialmente de três princípios básicos:
- Ter empatia;
- Ouvir com atenção;
- Falar claramente e certificar-se de que foi bem compreendido.
Outra estratégia importante na gestão de pessoas é o investimento em treinamento e desenvolvimento. Isso ajuda os colaboradores a adquirir novas habilidades e competências, tornando-os mais eficientes e eficazes em suas tarefas. Além disso, o treinamento também pode ajudar a motivar os colaboradores, mostrando que o escritório se preocupa com o desenvolvimento e está disposto a investir neles.
O treinamento constante deve abarcar uma variada gama de assuntos, não só o Direito tecnicamente falando, mas aspectos complementares do estudo, privilegiando a formação de uma equipe com conhecimentos multidisciplinares, que se atentem ao relacionamento com o cliente, a gestão do tempo, a criação de procedimentos, construção de marca pessoal, autoconhecimento, entre outras habilidades.
Há ainda outras formas de integração dos colaboradores, engajamento e troca de experiências, como os grupos de estudos e reuniões estratégicas. Tudo isso auxilia inclusive no processo de gestão do conhecimento da banca, muito esquecido pelos escritórios e extremamente importante como patrimônio intelectual.
A gestão de pessoas também pode ter um impacto significativo na retenção de talentos. Quando os colaboradores são valorizados e têm a oportunidade de crescer e se desenvolver, eles são mais tolerantes a permanecer na empresa por mais tempo. Isso reduz o custo e o tempo envolvidos na formação e treinamento de novos colaboradores, o que em última análise pode aumentar a lucratividade do escritório.
Por fim, a gestão de pessoas pode ajudar a criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, onde os colaboradores se sentem valorizados e apoiados.
Com tais fatores, normalmente, verificamos um aumento da motivação, da satisfação e o engajamento dos colaboradores, o que certamente leva ao aumento da produtividade e da qualidade do trabalho realizado.
Em conclusão, a gestão de pessoas é essencial para o sucesso de um escritório de advocacia. Ao estabelecer metas claras, investir em treinamento e desenvolvimento, reter talentos e criar um ambiente de trabalho positivo, os escritórios tendem a aumentar a produtividade e a lucratividade, ao mesmo tempo em que fornecem um serviço de alta qualidade para seus clientes.
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